服务方案概述
本方案旨在为成长型中小企业提供“一站式、高性价比、全生命周期”的IT基础设施与弱电安防外包运维服务。针对企业在日常运营中面临的“IT人员成本高、弱电运维无专业接口、网络安全风险隐患大、系统故障响应慢”等痛点，我们整合了桌面终端支持、网络与通信维护、弱电安防监控、机房及云端运维四大核心模块，助企业实现降本增效、安全合规与业务连续性保障。
降本增效
相比专职IT团队，综合外包可为企业直接降低40%-60%的人力与管理成本。
极速响应
建立7×24远程+定期巡检+应急驻场机制，确保业务连续性与高可用保障。
技术全栈
涵盖桌面、网络、安防、机房与云端，无需对接多家供应商，一个团队全搞定。
1. 桌面终端与办公设备支持
- 硬件与系统维护：员工电脑(Windows/Mac)操作系统安装、故障排查、硬件升级及常用办公软件配置。
- 打印与文印管理：网络打印机/共享复印机驱动配置、网络连通性排查及印量管控支持。
- 账号与权限管理：企业邮箱、OA/ERP/CRM 账号开通、离职回收、权限变更及域控(AD)账号维护。
- 数据备份与防护：员工重要数据本地/云端自动备份指导、防病毒软件部署与终端安全策略实施。
2. 网络与通信系统运维
- 网络架构维护：企业路由器、防火墙、Core/PoE交换机、无线AP状态监控与性能优化。
- 组网与远程接入：企业SD-WAN 跨分支组网、IPsec VPN及员工远程办公VPN 维护与安全策略更新。
- 语音与会议系统：VoIP/IP-PBX 程控电话维护，智能会议室音视频终端、投屏及云会议系统预检与支持。
3. 弱电安防与出入口管理
| 子系统分类 | 服务内容与日常运维 | 保障指标 |
|---|---|---|
| 安防监控系统(CCTV) | IPC 摄像机镜头清洁、NVR录像状态巡检、硬盘健康度检查、历史调阅支持。 | 录像保留时间符合行业合规(不少于30天) |
| 门禁与考勤管理 | 人脸/刷卡门禁控制器排查、闸机保养、考勤数据导出支持及卡片/人脸权限更新。 | 硬件故障4小时内快速响应排查 |
| 综合布线与网络端口 | 机房配线架整理、理线打标、工位网线跳线修复、新增临时工位打线测试。 | 线缆标识清晰度100% |
| 访客与停车管理 | 电子访客机排查、车牌识别摄像机校准、智能车闸起落故障紧急人工干预。 | 高峰期保障设备正常运行率>99.5% |
4. 机房工程与数据中心
- 环境与动环监控：机房精密空调、UPS不间断电源(电池放电测试)、温湿度及防雷系统例行检查。
- 服务器与存储：物理服务器(Dell/HPE等)硬件健康监测、NAS/SAN 存储空间预警与Raid 磁盘排查。
- 云资源与灾备：阿里云/腾讯云/AWS 基础设施常规巡检、云主机配置调整、系统定期镜像备份。
服务响应级别协议
将事件按严重程度划分为四个等级，并严格按照下表规定的响应及修复时限提供服务：
| 事件等级 | 定义与影响范围 | 响应时间 | 现场/方案到达时间 | 恢复目标(RTO) |
|---|---|---|---|---|
| P1-紧急 | 核心网络瘫痪、主要服务器宕机、核心安防监控失效、全公司中断办公。 | 15分钟内 | 2小时内到场 | 4小时内恢复基本业务 |
| P2-高 | 部门级网络故障、关键打印机/门禁失灵、部分员工(>5人)无法正常工作。 | 30分钟内 | 4小时内到场 | 8小时内解决/提供替代方案 |
| P3-中 | 单台PC软件故障、个别网口失效、非核心账号权限申请或变更。 | 1小时内 | 远程支持/次日巡检处理 | 24小时内修复完成 |
| P4-低 | 技术咨询、常规系统升级、新增设备采购建议、文档整理需求。 | 2小时内 | 按计划排期处理 | 协商约定时间内完成 |
定价机制与服务套餐
将事件按严重程度划分为四个等级，并严格按照下表规定的响应及修复时限提供服务：
1. 常用组合套餐(推荐)
基础维护型
(Basic)
¥1,500-2,500/月
适用：30人以内小微企业
(远程为主+紧急到场)
无限次远程支持 + 1次/月预防性巡检 + P1/P2故障应急到场。
标准综合型
(Standard)
¥3,500-6,000/月
适用：30-80人中型企业
(远程+半驻场/定期巡检)
无限次远程 + 1次/周常规巡检 + 桌面/网络/弱电安防全包。
高级专享型
(Pro)
¥7,000-12,000/月
适用：80-200人成长型企业
(专属工程师+深度巡检)
2次/周例行驻场巡检 + 专责项目经理 + 机房/云端/网络深度运维。
全驻场运维型
(Enterprise)
¥8k-12k/人/月
适用：150人以上或高依赖企业
(全工时驻场工程师)
1~2名工程师5×8小时常驻企业现场，后方专家团队技术支撑。
2. 按需按量计费 (Pay-as-you-go) / 单项计费标尺
- 按终端计费：桌面终端(PC/笔记本/打印机)约50-80元/台/月；网络及弱电设备(交换机/NVR/门禁)约80-150元/台/月。
- 次卡/单次服务：非签约客户单次应急上门服务收费300-500元/次(含2小时以内工时，超出部分按100元/小时计费)。
- 专项工程增值服务：新办公室弱电综合布线、机房搬迁、大型网络重构等按项目工程单独预算评估报价。
服务质量保障与交付交付物
建立专属服务群
为客户建立“客户专属服务微信群/钉钉群”，实现即时故障报修与进度跟踪。
定期巡检报告
每月提供《IT基础设施与弱电系统月度巡检报告》，包含网络流量分析、设备隐患排查及优化建议。
IT资产台账管理
协助客户建立与维护完整的硬件资产清册、软件许可证台账及网络拓扑架构图。
年度 IT 规划建议
年底根据企业业务扩张情况，提供下一年度IT预算评估与技术升级路线规划。